Conditions générales de vente

Conditions générales – Résumé

La boutique en ligne accessible à l’adresse http://strefa.fr est exploitée par la société commerciale STREFA s.r.o., dont le siège est situé V Aleji 151, 541 01 Trutnov, numéro d’identification (IČO) : 28780965, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal régional de Hradec Králové, section C, insert 26930, numéro de TVA : CZ28780965. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@strefa.fr ou par téléphone au +33 345 090 058.

Une fois que vous passez votre commande via la boutique en ligne, un contrat est conclu. Nous vous confirmerons l’acceptation de la commande et la conclusion du contrat par e-mail.

Le paiement doit être effectué dans un délai de 5 jours après la conclusion du contrat, ou plus tard selon le mode de paiement choisi.

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter à tout moment du contrat conclu, jusqu’à 14 jours après la réception des marchandises. Les contrats pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas sont précisés dans la version complète des conditions générales. Nous nous réservons également le droit de résilier le contrat jusqu’au moment où vous prenez possession des marchandises. Après la rétractation, vous devez nous retourner les marchandises ainsi que tous les éventuels cadeaux ou bonus, à vos frais, dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, mais pas avant que nous ayons reçu les marchandises retournées ou la preuve de leur envoi.

Si vous commandez des biens physiques sur notre boutique en ligne, un contrat de vente est formé.

Vous devenez propriétaire des marchandises à leur réception, mais pas avant le paiement complet du prix. Si vous recevez un produit endommagé en tant que consommateur, informez-nous immédiatement. Si vous constatez les dommages à la réception, informez également le transporteur. En tant que professionnel, les réclamations pour dommages doivent être traitées directement avec le transporteur.

En tant que consommateur, vous avez le droit de réclamer les défauts apparus sur les marchandises dans un délai de 2 ans à compter de la réception. En tant qu’entrepreneur, vous pouvez réclamer les défauts existants au moment du transfert du risque de dommage dans un délai de 6 mois, et dans le cas d’un défaut caché, jusqu’à 2 ans. Les procédures de réclamation et vos droits sont précisés dans les conditions générales.

Dispositions générales

1.1. Portée des conditions générales. Les présentes conditions générales régissent la conclusion des contrats entre nous, en tant que commerçant, et vous, en tant que client, via la boutique en ligne, ainsi que les droits et obligations découlant de ces contrats. Elles comprennent également les informations légalement requises. Les informations sur le traitement des données personnelles sont disponibles dans un document séparé sur notre site web. Les conditions générales entrent en vigueur le 13 juin 2025.

1.2. Terminologie utilisée. Les termes suivants sont utilisés dans nos conditions générales : 1.2.1. "Nous" désigne le commerçant, c’est-à-dire la société STREFA s.r.o., ayant son siège social à V Aleji 151, 541 01 Trutnov, immatriculée au registre du commerce tenu par le tribunal régional de Hradec Králové, section C, dossier 26930, numéro d’identification : CZ28780965. 1.2.2. "Vous" désigne le client, soit la partie contractante autre que nous, qui peut être :

1.2.2.1. un consommateur, c’est-à-dire une personne physique n’agissant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante,
1.2.2.2. un professionnel, c’est-à-dire une personne physique ou morale agissant dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.2.3. "Boutique en ligne" désigne notre interface web située à l’adresse http://strefa.fr, où vous pouvez consulter notre offre et commander des produits. 1.2.4. "E-mail" : moyen de contact via l’adresse électronique support@strefa.fr. 1.2.5. "Téléphone" : moyen de contact via le numéro +33 345 090 058. 1.2.6. "Contrat" : contrat d’achat conclu entre les parties.

1.3. Lien entre conditions générales et contrat. Les conditions générales font partie intégrante de tous les contrats. En cas de divergence, les dispositions du contrat prévalent sur celles des conditions générales.

1.4. Lien entre contrat, conditions générales et législation. Les droits et obligations non régis par les présentes conditions générales ou par le contrat sont soumis à la législation tchèque, notamment la loi n° 89/2012 Sb. (code civil) et la loi n° 634/1992 Sb. (protection du consommateur), en conformité avec le droit de l’Union européenne, notamment la directive 2011/83/UE (droits des consommateurs) et la directive 2000/31/CE (commerce électronique). En cas de conflit, les dispositions légales impératives prévalent.

1.5. Séparabilité des dispositions. Si une disposition des présentes conditions ou du contrat est jugée invalide ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions.

1.6. Relations avec un élément international. En cas de relation internationale, le droit applicable est le droit tchèque, et les litiges seront réglés par les tribunaux tchèques. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne) ne s’applique pas.

1.7. Résolution des réclamations. Les réclamations et litiges peuvent être résolus :

1.7.1. à l’amiable via l’Inspection tchèque du commerce (adr.coi.cz) ou via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr),
1.7.2. par e-mail à notre adresse,
1.7.3. par téléphone.

1.8. Autorités de contrôle. Nos activités sont supervisées par les autorités tchèques compétentes, notamment :

1.8.1. l’Inspection tchèque du commerce,
1.8.2. les bureaux des licences commerciales,
1.8.3. l’Office pour la protection des données personnelles,
1.8.4. l’Administration vétérinaire d’État.

Commande de marchandises et conclusion du contrat

2.1. Commande de marchandises. Vous pouvez commander des produits via notre boutique en ligne en acceptant notre offre de conclure un contrat, laquelle est représentée par l'affichage des produits sur notre site, et ce par : 2.1.1. la boutique en ligne.

L'acceptation de notre offre accompagnée de modifications ou de réserves n'est pas valable et est considérée comme une contre-offre de votre part.

2.2. Commande via Internet. Pour commander via la boutique en ligne, sélectionnez les produits souhaités avec la quantité, qualité et variante désirées, ajoutez-les au panier, remplissez les informations requises, choisissez le mode de livraison et de paiement, puis validez votre commande en cliquant sur le bouton "Acheter". Cela entraîne la conclusion du contrat. Avant l'envoi de la commande, vous aurez la possibilité de vérifier et de modifier les données saisies.

2.3. Confirmation de commande. Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre commande et de la conclusion du contrat à votre adresse e-mail, comprenant : 2.3.1. une confirmation du contrat et de son contenu, 2.3.2. nos conditions générales incluant les informations obligatoires.

Si la commande est incomplète ou erronée, nous vous inviterons à la corriger ou nous vous informerons de l’impossibilité de conclure le contrat.

2.4. Langue et archivage du contrat. Le contrat est conclu en langue tchèque. Nous conservons les contrats conclus et vous pouvez y accéder via notre boutique en ligne.

Contenu du contrat conclu

3.1. Modification et résiliation du contrat. Le contrat ne peut être modifié ou annulé unilatéralement. Toute modification ou annulation doit être convenue mutuellement, sauf disposition contraire dans les présentes conditions ou dans la loi.

3.2. Contenu du contrat de vente. Nous nous engageons à vous livrer les produits matériels commandés, selon les modalités convenues, ainsi que les éventuels services, et vous êtes tenu de les réceptionner et de nous payer le prix total, incluant :

le prix des produits commandés,
les frais de paiement,
les frais de livraison,
et le coût des éventuels services complémentaires.

3.3. Propriété intellectuelle. Si les produits livrés sont protégés par des droits de propriété intellectuelle (œuvres protégées, marques, modèles, brevets), aucune licence n’est incluse dans le contrat. Vous ne pouvez utiliser ces produits que pour votre usage personnel (personne physique) ou usage interne (personne morale). Il est interdit de les reproduire, revendre, louer ou diffuser à des tiers.

3.4. Remises et promotions. Sauf indication contraire, les réductions et avantages promotionnels ne sont pas cumulables.

3.5. Cadeaux et bonus. Les cadeaux ou bonus offerts dans le cadre du contrat relèvent d’un contrat de donation accessoire. En conséquence, nous ne sommes pas responsables des défauts de ces articles. Le contrat de donation est lié au contrat principal et s’éteint automatiquement si ce dernier est annulé.

3.6. Coupons de réduction et chèques-cadeaux. Ils sont utilisables selon les conditions convenues ou précisées sur le coupon ou le chèque. Sauf indication contraire, ils sont valables uniquement sur notre boutique :

les coupons jusqu’à la fin de la promotion,
les chèques-cadeaux pendant un an à compter de leur émission.

Conditions de paiement

4.1. Modes de paiement. Le prix total peut être réglé selon les modes de paiement disponibles sur la page dédiée de notre boutique en ligne.

4.2. Délai de paiement. Le paiement doit être effectué avant la livraison des marchandises, lors de la réception ou ultérieurement, en fonction du mode de paiement convenu. Si le paiement doit être effectué avant la livraison, vous êtes tenu de régler le montant total dans un délai de 5 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous payez via un prestataire de services de paiement, le paiement est considéré comme effectué dès que les fonds sont crédités sur notre compte.

4.3. Paiement via un crédit. Si le paiement est effectué via un crédit ou un autre produit financier en vertu d’un contrat avec un prestataire de services financiers, la relation contractuelle est également soumise aux conditions de ce prestataire.

4.4. Factures électroniques. Vous acceptez que les factures (documents fiscaux) vous soient envoyées au format électronique à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

Conditions de livraison

5.1. Modes de livraison. Les méthodes de livraison disponibles sont spécifiées sur la page correspondante de notre boutique en ligne.

5.2. Restrictions de livraison. Nous livrons les produits uniquement dans les pays suivants : Slovaquie, Pologne, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Croatie, Roumanie, Hongrie, Slovénie, Bulgarie, France, Finlande, Estonie, Lettonie, Lituanie, Danemark, Espagne, Portugal, Irlande, Grèce, Italie, Suède, République tchèque.

5.3. Transfert de propriété. Vous devenez propriétaire du produit à sa réception, mais uniquement après paiement complet du prix total.

5.4. Délai de livraison. Le délai de livraison court à compter de la conclusion du contrat. Si vous êtes un consommateur et qu’aucun délai n’a été convenu, la livraison interviendra sans retard excessif, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si un paiement anticipé est requis, le délai de livraison commence après réception du paiement.

5.5. Réception de la marchandise. Vous êtes tenu de réceptionner les marchandises au lieu et moment convenus. Si la livraison se fait par transporteur, vous devez accepter le colis à l’adresse de destination. Si vous refusez la livraison, nous pourrons résilier le contrat et vous demander le remboursement des frais de livraison. En cas de nouvelle tentative de livraison, nous pouvons vous facturer les frais supplémentaires.

5.6. Vérification de l’identité. Si les produits ont été payés à l’avance, nous nous réservons le droit de vérifier l’identité du destinataire lors de la remise.

5.7. Marchandise endommagée – consommateurs. Le risque de détérioration vous est transféré lors de la réception. En cas de livraison d’un produit endommagé, vous devez nous informer immédiatement :

par e-mail,
par téléphone. Si vous constatez des dommages au moment de la livraison, vous devez en informer à la fois nous et le transporteur. Vous pouvez demander l’ouverture du colis avant acceptation, et si le produit est endommagé, vous n’êtes pas tenu de le recevoir.

5.8. Marchandise endommagée – professionnels. Si vous êtes un professionnel et que le produit est livré par transporteur, le risque de détérioration vous est transféré dès la remise au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus après ce moment. Vous devez adresser vos réclamations directement au transporteur.

5.9. Emballage des produits. Sauf disposition contraire, les produits seront emballés de manière appropriée afin d'assurer leur conservation et leur protection.

Droit de rétractation

6.1. Dispositions générales. La rétractation d’un contrat entraîne son annulation rétroactive. Les deux parties doivent alors restituer ce qu’elles se sont fournies. Tout contrat accessoire, tel qu’un contrat de donation, est également annulé. Le droit de rétractation peut être exercé selon les conditions prévues dans les présentes conditions générales ou par la loi.

6.2. Notre droit de rétractation. Nous pouvons nous rétracter du contrat à tout moment, entre sa conclusion et la réception des marchandises par vous, pour les raisons suivantes :

6.2.1. rupture de stock,
6.2.2. refus de réception de la marchandise à la livraison,
6.2.3. usage abusif du système de commande,
6.2.4. erreurs dans les données fournies lors de la commande,
6.2.5. prix manifestement erroné résultant d'une faute ou d'un bug technique,
6.2.6. toute autre circonstance exceptionnelle.

6.3. Droit légal du consommateur. Si vous êtes consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de :

6.3.1. la réception du produit,
6.3.2. la réception du dernier article dans une commande multiple,
6.3.3. la réception de la dernière partie d’un produit livré en plusieurs lots,
6.3.4. la réception de la première livraison dans un abonnement,
6.3.5. la conclusion du contrat pour les autres types de services.

6.4. Exceptions au droit de rétractation. Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

6.4.1. les produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés,
6.4.2. les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts,
6.4.3. les produits périssables ou à courte durée de vie ou mélangés de façon irréversible à d’autres,
6.4.4. les services pleinement exécutés,
6.4.5. tout autre cas prévu par la loi.

6.5. Modalités de rétractation. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez le faire par une déclaration unilatérale, de préférence :

6.5.1. en remplissant le formulaire disponible sur notre site à l’adresse : https://cdn.strefa.cz/data/user-content/dokumenty/odstoupeni-formular.pdf, et en l’envoyant :
- 6.5.1.1. par courrier à notre siège,
- 6.5.1.2. par e-mail ;
6.5.2. par téléphone.

6.6. Respect du délai. Pour respecter le délai légal de 14 jours, il suffit d’envoyer la demande de rétractation avant la fin de ce délai.

6.7. Retour des produits. En cas de rétractation, vous devez retourner les produits à vos frais dans un délai de 14 jours, de préférence en même temps que votre déclaration, à l’adresse de notre siège. Les produits doivent être retournés en parfait état : non utilisés, non endommagés, complets avec tous les accessoires et documents, si possible dans leur emballage d’origine. Les cadeaux ou bonus reçus doivent également être retournés.

6.8. Remboursement. Si vous vous rétractez en tant que consommateur, nous vous rembourserons les montants versés dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, mais pas avant d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve d’envoi. Les frais de livraison vous seront remboursés à hauteur du mode de livraison le moins cher proposé. Si la valeur du produit est diminuée par une utilisation excessive, le montant sera réduit en conséquence. Le remboursement s’effectuera par le même moyen que celui utilisé lors du paiement, sauf accord contraire sans frais supplémentaires pour vous.

Réclamation des défauts du produit par le consommateur

7.1. Champ d'application. Cette section s’applique uniquement si vous êtes un consommateur et concerne notre responsabilité pour les défauts du produit.

7.2. Délai de réclamation. Vous pouvez réclamer un défaut qui apparaît dans un délai de 2 ans à compter de la réception du produit (ou 1 an dans le cas d’un produit d’occasion).

7.3. Notre responsabilité. Nous garantissons que le produit :

7.3.1. correspond à la description convenue, au type, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité et aux autres caractéristiques convenues,
7.3.2. convient à l’usage pour lequel vous l’avez acquis, si nous avons accepté cet usage,
7.3.3. est livré avec les accessoires convenus et les instructions nécessaires, y compris le manuel de montage ou d’installation.

7.4. Exigences supplémentaires (hors caractéristiques convenues) – sauf si vous avez été informé avant la commande que certaines caractéristiques diffèrent :

7.4.1. le produit doit être adapté à un usage courant attendu pour ce type de bien, conforme aux droits des tiers, à la législation, aux normes techniques ou aux codes de bonne conduite de la branche,
7.4.2. le produit doit présenter la qualité, la durabilité, la fonctionnalité, la compatibilité et la sécurité attendues de manière raisonnable, y compris en se basant sur les déclarations publiques (ex. publicité),
7.4.3. le produit doit comporter les accessoires et manuels raisonnablement attendus,
7.4.4. la qualité ou la conception doit correspondre à l’échantillon ou au modèle fourni avant la commande.

7.5. Limites de responsabilité. Nous ne sommes pas responsables :

7.5.1. de l’usure normale due à l’utilisation,
7.5.2. des défauts présents sur un produit d’occasion au moment de la réception,
7.5.3. de l’expiration de la durée de conservation pour les produits périssables ou à durée de vie limitée,
7.5.4. des défauts que vous avez causés vous-même.

7.6. Délai de réclamation. Vous devez vérifier le produit dès sa réception. Tout défaut doit être signalé sans délai dès qu’il peut être détecté, et dans le délai de garantie. Si le défaut apparaît dans l’année suivant la réception, on considère qu’il existait déjà à ce moment-là, sauf preuve contraire.

7.7. Droit à la réparation. Si un défaut est constaté, vous avez droit à sa réparation gratuite – soit par remplacement du produit, soit par réparation. Le choix vous appartient, sauf si votre option est impossible ou disproportionnée.

7.8. Réduction du prix ou rétractation. Si la réparation est refusée, échoue, ou que le défaut est grave, récurrent ou manifeste, vous pouvez demander une réduction du prix ou résilier le contrat. Vous ne pouvez pas résilier le contrat si le défaut est mineur.

7.9. Modalités de réclamation. Vous pouvez exercer votre droit :

7.9.1. en envoyant le produit à notre siège,
7.9.2. en le remettant à un transporteur après accord préalable,
7.9.3. auprès d’un centre désigné dans le certificat de garantie, l’emballage ou sur notre site.

7.10. Pièces à fournir. Le produit ne doit pas être excessivement sale. Vous devez :

7.10.1. prouver que le produit a été acheté chez nous,
7.10.2. décrire le défaut et indiquer le mode de résolution souhaité. Ce choix ne peut être modifié sans notre accord.

7.11. Traitement de la réclamation. Nous traiterons votre réclamation dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 30 jours. Vous serez informé de la décision, et le produit vous sera retourné de la même manière qu’il a été livré. En cas de dépassement du délai, vous pouvez résilier le contrat ou demander une réduction du prix. Si votre réclamation est acceptée, la période de garantie est prolongée du temps où vous n’avez pas pu utiliser le produit.

7.12. Remboursement des frais liés à la réclamation

Si votre réclamation est acceptée, vous avez droit au remboursement des frais nécessaires et raisonnables engagés pour faire valoir votre droit à la garantie. Si votre réclamation est rejetée, nous avons le droit de vous réclamer les frais raisonnables occasionnés par le retour de votre produit.

7.13. Confirmation de la réclamation

Lorsque vous exercez votre droit à la garantie, nous vous remettrons une confirmation écrite indiquant :

la date de la réclamation,
le contenu de la réclamation,
le mode de traitement demandé, ainsi qu'une confirmation de :
la date et le mode de résolution,
les réparations effectuées et leur durée, ou bien une justification écrite du rejet de la réclamation.

7.14. Garantie qualité supplémentaire

En plus de vos droits légaux, une garantie qualité commerciale peut vous être accordée. Elle prend la forme d’une déclaration (y compris publicitaire) du garant vous assurant une satisfaction supplémentaire si le produit ne possède pas les caractéristiques promises. Les droits découlant de cette garantie et les modalités d'exercice sont définis par le garant. Si le garant affirme que le produit conservera ses fonctions et performances pendant une certaine période d’utilisation normale, ou si une durée de garantie ou de péremption est indiquée sur l'emballage, vous avez droit au remplacement du produit ou à sa réparation par le garant.

Réclamation des défauts par un professionnel

8.1. Champ d'application. Cette section s'applique uniquement si vous n’êtes pas un consommateur. Elle définit notre responsabilité pour les défauts du produit dans une relation B2B.

8.2. Notre responsabilité. Nous livrons les produits dans la quantité, qualité et finition convenues. Si rien n’est spécifié, nous livrons des produits adaptés à l’usage prévu par le contrat, ou à défaut, à un usage courant. Si la quantité est approximative, la quantité exacte est déterminée par nous. Si le produit présente un défaut au moment du transfert du risque de dommage, nous en sommes responsables – sauf s’il s’agit d’un défaut visible au moment de la conclusion du contrat.

8.3. Limitations de responsabilité. Nous ne sommes pas responsables :

8.3.1. des défauts pour lesquels une réduction de prix a été convenue,
8.3.2. de l’usure normale,
8.3.3. des défauts présents sur un produit d’occasion,
8.3.4. de défauts dus à la nature périssable du produit,
8.3.5. des défauts que vous connaissiez au moment de la réception,
8.3.6. des défauts que vous avez causés.

8.4. Délai de réclamation. Vous devez inspecter le produit dès réception. Les défauts doivent être signalés sans délai dès qu’ils peuvent être identifiés. Le délai maximal est de :

6 mois pour les défauts visibles,
2 ans pour les défauts cachés. Passé ce délai, vous perdez tout droit à réclamation.

8.5. Vos droits en cas de violation substantielle du contrat. En cas de défaut constituant une violation substantielle, vous pouvez choisir entre :

8.5.1. livraison d’un nouveau produit sans défaut ou des pièces manquantes,
8.5.2. réparation du produit,
8.5.3. réduction du prix,
8.5.4. résiliation du contrat. Une violation est considérée comme substantielle si nous savions ou devions savoir qu’en cas de connaissance préalable du défaut, vous n’auriez pas conclu le contrat. Sinon, il s’agit d’une violation non substantielle.

8.6. Vos droits en cas de violation non substantielle. Vous pouvez demander :

8.6.1. réparation du défaut,
8.6.2. réduction du prix. Si vous ne spécifiez pas votre choix, nous choisissons librement la solution appropriée. Ce choix ne peut être modifié sans notre accord.

8.7. Restrictions au droit de rétractation. Si vous ne pouvez pas retourner le produit dans l’état où il vous a été livré, vous ne pouvez pas vous rétracter ni exiger un nouveau produit. Cela ne s’applique pas si :

8.7.1. le changement d’état est dû à une inspection du produit,
8.7.2. le produit a été utilisé avant la découverte du défaut,
8.7.3. l’impossibilité de retour n’est pas de votre faute,
8.7.4. le produit a été vendu, consommé ou modifié dans le cadre d’un usage normal – dans ce cas, vous devez restituer ce qui est encore possible et indemniser le reste.

8.8. Modalités de réclamation. Vous pouvez exercer votre droit :

8.8.1. en envoyant le produit à notre siège,
8.8.2. en le remettant à un transporteur convenu à l’avance,
8.8.3. auprès d’une personne désignée dans le certificat de garantie, sur l’emballage ou sur notre site.

8.9. Exigences de réclamation. Le produit ne doit pas être excessivement sale. Vous devez :

8.9.1. prouver que le produit provient de notre boutique,
8.9.2. décrire le défaut et indiquer la méthode de traitement demandée. Ce choix est définitif sans notre accord contraire.

8.10. Délai de traitement. Nous traiterons la réclamation sans retard injustifié, au plus tard sous 30 jours. Le produit vous sera retourné de la même manière qu’il a été envoyé.

8.11. Remboursement des frais. Si votre réclamation est acceptée, vous avez droit au remboursement des frais raisonnablement engagés pour l’exercice de vos droits. Si elle est rejetée, nous avons droit au remboursement de nos frais de retour.

8.12. Garantie qualité supplémentaire. Une garantie commerciale au-delà des droits légaux peut vous être offerte. Elle est fondée sur une déclaration du garant (publicité, notice...) assurant que le produit conservera ses propriétés pendant une certaine période. En cas de défaut, vous pouvez demander réparation ou remplacement conformément à cette garantie.

Dispositions finales

9.1. Reprise des anciens équipements. Conformément à la législation applicable sur la reprise des équipements usagés, vous pouvez, lors de l’achat de certains types de produits, remettre gratuitement en magasin une quantité équivalente de produits similaires usagés.